Pokličite center za usposabljanje Dejavnosti
Poslovni proces outsourcing izkorišča zunanje stroškovno učinkovite trge dela v drugih državah. Mnogi kvalificirani delavci živijo v tujini , pa je ena stvar, ki manjka , je trening . Program usposabljanja narekuje , kako dobrozunanjih izvajalcev zaposlenih ustreza zahtevam družbe obstoječe baze kupcev in ciljno tržišče. Klicni center za usposabljanje zahteva, da dejavnosti , ki omogočajo delavci razumejo kulture na tujem trgu in specifikacije o izdelku, dapodjetje , ki prodaja . & # x2028 ; zaposleni strankam usmerjeno usposabljanje
Klicni center deluje v smeri , ki služijo posebne potrebe kupcev . Interakcija s strankami je za pridobljeno znanje . Saj bodo agenti vmesnik z več tisoč posameznikov , bo projektiranju moduli osredotočene na enem profilu kupca povzroči nizke interakcijskih točk . Usposabljanje na specifike kupcev bo potrebno dejavnosti , ki omogočajo prihodnje zastopniki razumejo stranke kulturo in nato svoje miselnosti. Trivia igra, sestavljena iz podatkov o ameriški kulturi in načinu življenja lahko pomaga pripravniki predstavljate življenje svojim strankam živeti in lahko zagotovijo zanimivih podrobnosti informacij, ki jih bodo lahko uporabili za pogovor kasneje . Praksa klic inculcates potrebno poslušanje in spretnosti, da lahko agenti uporabiti za reševanje pritožb svojih strank .
– Product Centered Training
Življenje klicnega centra je računi. Podjetja, ki oddajajo vidik svojega poslovanja , kot so prodajne ali tehničnih problemov resolucije sklad vsak račun . Karkoli agenti rekli ali naredili v razpisih je treba pomoč za promocijo izdelkov ali storitev podjetja. Zato je nujno, da se trenerji izvrtajte njihove agente na posebne značilnosti izdelka . Poglobljeno bo poznavanje blaga družbe pomagati prodajnih TV agentov v spodbujanje posebnih vidikov proizvoda kupcu . Razumevanje , kakoizdelek deluje pomaga agenti rešujejo probleme v zadovoljstvo kupcev . Dejavnosti, ki se vrtita okoli proizvoda lahko vključuje kvize ali revijo in povej sej featuring dejanske vzorce predmetov .
Call – Handling Training Na
Poleg tega, da lahko identificirajo s strankami , so veščine, ki omogočajo, da je klicni center sredstvo za upravljanje smeri klica. Ostanejo nenadzorovane , lahko kupci samo ko se mudijo proččas, bodisi odzračevanje ali klepet pretirano . Začinjeno sredstvo lahko prinese klic nazaj na pravo pot , ne da bi nesramen do kupca . Dejavnosti, ki izpopolnitev spretnosti poslušanja in sondiranje povzročitelja jim bo pomagal pri dejanskem številu postankov kasneje . Kolegi pripravniki lahko deluje del kupcev in jih lahko opisali svoje težave , kot nejasno , kot bi lahko med uvajanjem povedal podrobnosti , da bizastopnik kos namige skupaj. Pritožba za ravnanje agenti spretnosti pomoč umiritvi situacije, ki lahko ohrani ali izgubijo stranko . Trenerji morajo pripraviti aktivnosti , ki gradijo zaupanje zastopnikov in jim pomaga dati ostre izjave v perspektivi.