Customer Service igre & Dejavnosti
Eden od načinov za izboljšanje storitev za stranke , ki ga imajo zaposleni igrajo igre usposabljanja in sodeluje v izobraževalnih dejavnostih . To je bilo dokazano , da bi zaposleni naučijo novih znanj in spretnosti . Koncentracija jenujna , še posebej na začetku v fazi učenja , in ga je treba ohranjati skozi celotno obdobje izobraževanja . Izogibajte se reče: Ne
Cilj te igre je, da ponovim besede , komentarje ali besedne zveze, ki lahko vzbudijo negativno mentalno sliko. Začnite tako, da skupino na več manjših skupin . Prosite jih, naj navede , v roku , čim več možnih scenarijev , kjer je potrebnauporaba besede “ne” , nato pa so jih napisali odgovore , ne da bi z uporabo besede “ne”. Pozmanjka časa , ko so ekipe predstavijo svoje sezname , in odstranite vse stavki , besede ali stavke , ki lahko še vedno pusti slab vtis . Ekipa z največjim številom pozitivnih odzivov dobi nagrado. Da bi bilo bolj smiselno , objavite seznam zmagovalno ekipo , da opomni zaposlene, da uporabljajo tisto, kar so se naučili .
GoingExtra Mile svet
uporabite kot ali stran tabli za to dejavnost. Vsakič, kooseba odzvala na kupčevo pomena in je lahko pomoč stranki po tem, napišite , kaj je naredil na kartici . Uporaba del tablo , da post kartico . To bo pomagalo miselnosti drugih predstavnikov , in bo služil kot opomnik za druge, da izboljšajo svoje storitve za stranke spretnosti .
Aktivno poslušanje
Ta dejavnost bo zahteva scenarij za predvajanje in dva prostovoljca . Eden od prostovoljcev bere del lik v scenariju , previdno , medtem kodrugi posluša . Po branju ,drugi prostovoljec parafrazira zaskrbljenost in ustrezno odzove, pri odgovorih na poizvedbe ali skrbi . Ta igra ne samo pomaga izboljšati aktivne veščine poslušanja , temveč tudi pomaga razvijati spontano komunikacijske sposobnosti.
Kaj narediš ?
Začnete z naključno kliče vsako osebo, skupina . Prosi ga, naj opišejo svoje delo natančno , brez sklicevanja na njeno funkcijo ali naslovu. Po tem, imajo prostovoljcev klic iz druge osebe in ima ta oseba ugibati , kaj naloga prvega prostovoljca je . Če je pravilna, odda oba nagrade .